Независимая оценка качества

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией	Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией	Плановый срок реализации мероприятия	Ответственный исполнитель (с указанием фамилии, имени, отчества и должности)	Сведения о ходе реализации мероприятия
		Плановый срок реализации мероприятия		реализованные меры по устранению выявленных недостатков	фактический срок реализации
I. Открытость и доступность информации об организации
Недостаточность общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277	Назначить ответственных за ведение официального сайта МУК «РДК» в информационно-коммуникационной сети «Интернет». Изученить Приказа Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 и внести недостающую информацию на официальный сайт МУК «РДК» в соответствии с приказом. Избежание нечеткости в формулировках и описаниях	I квартал	Капров В. И. Директор МУК «РДК Ананьев И.С. Специалист по рекламно-информационному обеспечению.	Назначить ответственных за ведение официального сайта МУК «РДК» в информационно-коммуникационной сети «Интернет» (Ананьев И.С. Специалист по рекламно-информационному обеспечению); изучить Приказ Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 и внести недостающую информацию на официальный МУК «РДК» соответствии с приказом	Январь 2019 г.
Недостаточность информации о доступности учреждения	Дополнить сайт необходимой информацией	I квартал	Ананьев И.С. Специалист по рекламно-информационному обеспечению.	Обновить раздел сайта «Контактная информация» https://rdkst.ru/contacts Добавить информацию о времени работы и выходных днях. В шапку сайта добавить строку Муниципальное учреждение культуры «Районный Дом культуры» Старошайговского муниципального района Республики Мордовия помогающая идентифицировать сайт	Январь 2019 г.
Недостаточность информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277	Дополнить сайт необходимой информацией	I квартал	Ананьев И.С. Специалист по рекламно-информационному обеспечению.	Добавить информацию о структурных подразделениях МУК «РДК» на странице https://rdkst.ru/strukturnye-podrazdelenija-muk-rdk и услугах предоставляемых МУК «РДК» населению	Январь 2019 г.
Недостаточность актуальной общей информации и информации о деятельности МУК «РДК»	Дополнить сайт необходимой информацией	I квартал	Ананьев И.С. Специалист по рекламно-информационному обеспечению.	Внести изменения в документы МУК «РДК» на странице https://rdkst.ru/category/documents	Январь 2019 г.
	Обеспечение контроля за размещенной информацией	I−IV кварталы	Капров В. И. Директор МУК «РДК» Ананьев И.С. Специалист по рекламно-информационному обеспечению	Разместить актуальную информацию о деятельности МУК «РДК» информационных стендах. Обеспечить регулярный контроль за информацией	Январь-декабрь 2019г.
II. Комфортность условий предоставления услуг
Недостаточная комфортность условий пребывания в организации культуры	Проведение опрос /анкетирования МУК «РДК» на предмет выявления недостатков оказания услуг в части комфортности пребывания в учреждении. Принятие мер по устранению недостатков	В течение года I- IV кв.	Капров В. И. Директор МУК «РДК»	Провести анкетирование посетителей МУК «РДК» на предмет выявления недостатков оказания услуг в части комфортности пребывания в учреждении; подготовить итоговую справку и принять меры по устранению недостатков	Март-декабрь 2019 г.

III. Доступность услуг для инвалидов
Недостаточное оснащение МУК «РДК» специальными устройствами для доступа инвалидов.	Изучение Свода Правил 35-01-2001 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения». Выявление несоответствия уровня доступности услуг для инвалидов Правилам. Принятие мер по устранению недостатков Создать на сайте версию для слепых и слабовидящих	В течение 2019 г.	Капров В. И. Директор МУК «РДК»	Изучить Свод Правил 35-01-2001 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения»; выявить необходимость и подготовить перечень недостающих объектов Изучаются технические возможности платформы сайта МУК «РДК» для создания версии для слепых и слабовидящих	2019 г.

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации
Средний уровень доброжелательности и вежливости персонала	Проведение тематических совещаний/инструктажей с работниками МУК «РДК» по вопросам повышения качества работы с посетителями	Январь-февраль	Капров В. И. Директор МУК «РДК»	Провести беседу с коллективом РДК о правилах этикета и норм ведения разговора с посетителями Провести беседы, инструктажи, тренинги с коллективом МУК «РДК» о правилах этикета и норм ведения разговора с пользователями услуг, правил поведения в условиях массовых мероприятиях, работы технического персонала	Январь – декабрь 2019 г.

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг
Недостаточная удовлетворенность качеством оказания услуг в целом	Проведение опроса/анкетирования пользователей на предмет оценки качества оказания услуг. Принятие мер по результатам исследования	I−IV кварталы	Капров В. И. Директор МУК «РДК»	Изучить методику оценки качества услуг в других учреждениях культуры, разработать анкету и провести исследование; подготовить итоговые справки; принять меры в соответствии с итогами анкетирования
Недостаточная удовлетворенность материально-техническим обеспечением библиотеки	Разместить на сайте МУК «РДК» ссылку независимую оценку качества, в частности Аналитический доклад «Оценка качества оказания услуг организациями культуры различного типа Республики Мордовия» за 2018 год; Один раз в квартал проводить опрос населения по оказанию услуг Разработать план по улучшению качества работы МУК «РДК»	I кв. I – IY кв.	Капров В. И. Директор МУК «РДК»	На сайте МУК «РДК» разместить ссылку независимую оценку качества (http://www.mktrm.ru/index.php?id=1723) и Разработать план мероприятий по устранению недостатков, обнаруженных в результате оценки качества работы МУК «РДК» за 2018 год.	Январь-февраль 2019 г. Январь – декабрь 2019 г.