Независимая оценка качества
| Недостатки,
выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией | Плановый срок реализации мероприятия | Ответственный исполнитель
(с указанием фамилии, имени, отчества и должности) |
Сведения о ходе реализации мероприятия | |
| реализованные меры по устранению выявленных недостатков | фактический срок реализации | ||||
| I. Открытость и доступность информации об организации | |||||
| Недостаточность общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 | Назначить ответственных за ведение официального сайта МУК «РДК» в информационно-коммуникационной сети «Интернет». Изученить Приказа Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 и внести недостающую информацию на официальный сайт МУК «РДК» в соответствии с приказом.
Избежание нечеткости в формулировках и описаниях |
I квартал | Капров В. И. Директор МУК «РДК
Ананьев И.С. Специалист по рекламно-информационному обеспечению. |
Назначить ответственных за ведение официального сайта МУК «РДК» в информационно-коммуникационной сети «Интернет» (Ананьев И.С. Специалист по рекламно-информационному обеспечению);
изучить Приказ Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 и внести недостающую информацию на официальный МУК «РДК» соответствии с приказом
|
Январь 2019 г. |
| Недостаточность информации о доступности учреждения | Дополнить сайт необходимой информацией | I квартал | Ананьев И.С. Специалист по рекламно-информационному обеспечению. | Обновить раздел сайта «Контактная информация» https://rdkst.ru/contacts Добавить информацию о времени работы и выходных днях.
В шапку сайта добавить строку Муниципальное учреждение культуры «Районный Дом культуры» Старошайговского муниципального района Республики Мордовия помогающая идентифицировать сайт |
Январь 2019 г. |
| Недостаточность информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 | Дополнить сайт необходимой информацией | I квартал | Ананьев И.С. Специалист по рекламно-информационному обеспечению. | Добавить информацию о структурных подразделениях МУК «РДК» на странице https://rdkst.ru/strukturnye-podrazdelenija-muk-rdk и услугах предоставляемых МУК «РДК» населению |
Январь 2019 г.
|
| Недостаточность актуальной общей информации и информации о деятельности МУК «РДК» | Дополнить сайт необходимой информацией
|
I квартал | Ананьев И.С. Специалист по рекламно-информационному обеспечению. | Внести изменения в документы МУК «РДК» на странице https://rdkst.ru/category/documents | Январь 2019 г. |
| Обеспечение контроля за размещенной информацией | I−IV кварталы | Капров В. И. Директор МУК «РДК»
Ананьев И.С. Специалист по рекламно-информационному обеспечению |
Разместить актуальную информацию о деятельности МУК «РДК» информационных стендах.
Обеспечить регулярный контроль за информацией |
Январь-декабрь
2019г.
|
|
| II. Комфортность условий предоставления услуг | |||||
| Недостаточная комфортность условий пребывания в организации культуры | Проведение опрос /анкетирования МУК «РДК» на предмет выявления недостатков оказания услуг в части комфортности пребывания в учреждении.
Принятие мер по устранению недостатков |
В течение года
I- IV кв. |
Капров В. И. Директор МУК «РДК» | Провести анкетирование посетителей МУК «РДК» на предмет выявления недостатков оказания услуг в части комфортности пребывания в учреждении;
подготовить итоговую справку и принять меры по устранению недостатков |
Март-декабрь 2019 г.
|
| III. Доступность услуг для инвалидов | |||||
| Недостаточное оснащение МУК «РДК» специальными устройствами для доступа инвалидов. | Изучение Свода Правил 35-01-2001 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения». Выявление несоответствия
уровня доступности услуг для инвалидов Правилам. Принятие мер по устранению недостатков
Создать на сайте версию для слепых и слабовидящих
|
В течение 2019 г.
|
Капров В. И. Директор МУК «РДК» | Изучить Свод Правил 35-01-2001 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения»; выявить необходимость и подготовить перечень недостающих объектов
Изучаются технические возможности платформы сайта МУК «РДК» для создания версии для слепых и слабовидящих |
2019 г. |
|
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации |
|||||
| Средний уровень доброжелательности и вежливости персонала | Проведение тематических совещаний/инструктажей с работниками МУК «РДК» по вопросам повышения качества работы с посетителями | Январь-февраль | Капров В. И. Директор МУК «РДК»
|
Провести беседу с коллективом РДК о правилах этикета и норм ведения разговора с посетителями
Провести беседы, инструктажи, тренинги с коллективом МУК «РДК» о правилах этикета и норм ведения разговора с пользователями услуг, правил поведения в условиях массовых мероприятиях, работы технического персонала |
Январь – декабрь
2019 г. |
| V. Удовлетворенность условиями оказания услуг | |||||
| Недостаточная удовлетворенность качеством оказания услуг в целом | Проведение опроса/анкетирования пользователей на предмет оценки качества оказания услуг.
Принятие мер по результатам исследования |
I−IV кварталы | Капров В. И. Директор МУК «РДК»
|
Изучить методику оценки качества услуг в других учреждениях культуры, разработать анкету и провести исследование; подготовить итоговые справки; принять меры в соответствии с итогами анкетирования | |
| Недостаточная удовлетворенность материально-техническим обеспечением библиотеки | Разместить на сайте МУК «РДК» ссылку независимую оценку качества, в частности Аналитический доклад «Оценка качества оказания услуг организациями культуры различного типа Республики Мордовия» за 2018 год;
Один раз в квартал проводить опрос населения по оказанию услуг
Разработать план по улучшению качества работы МУК «РДК» |
I кв.
I – IY кв. |
Капров В. И. Директор МУК «РДК»
|
На сайте МУК «РДК» разместить ссылку независимую оценку качества (http://www.mktrm.ru/index.php?id=1723) и
Разработать план мероприятий по устранению недостатков, обнаруженных в результате оценки качества работы МУК «РДК» за 2018 год.
|
Январь-февраль 2019 г.
Январь – декабрь 2019 г. |