Мобильное меню

Независимая оценка качества

Недостатки,

выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией Плановый срок реализации мероприятия Ответственный исполнитель

(с указанием фамилии, имени, отчества и должности)

Сведения о ходе реализации мероприятия
реализованные меры по устранению выявленных недостатков фактический срок реализации
I. Открытость и доступность информации об организации
Недостаточность общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 Назначить ответственных за ведение официального сайта МУК «РДК» в информационно-коммуникационной сети «Интернет». Изученить Приказа Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 и внести недостающую информацию на официальный сайт МУК «РДК» в соответствии с приказом.

Избежание  нечеткости в формулировках и описаниях

I квартал Капров В. И. Директор МУК «РДК

 

 

Ананьев И.С. Специалист по рекламно-информационному обеспечению.

Назначить ответственных за ведение официального сайта МУК «РДК» в информационно-коммуникационной сети «Интернет» (Ананьев И.С. Специалист по рекламно-информационному обеспечению);

изучить Приказ Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 и внести недостающую информацию на официальный МУК «РДК» соответствии с приказом

 

 

 

 

Январь 2019 г.
Недостаточность информации о доступности учреждения Дополнить сайт необходимой информацией I квартал Ананьев И.С. Специалист по рекламно-информационному обеспечению. Обновить раздел сайта «Контактная информация» https://rdkst.ru/contacts Добавить информацию о времени работы и выходных днях.

В шапку сайта добавить строку Муниципальное учреждение культуры «Районный Дом культуры» Старошайговского муниципального района Республики Мордовия помогающая идентифицировать сайт

Январь 2019 г.
Недостаточность информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 Дополнить сайт необходимой информацией I квартал Ананьев И.С. Специалист по рекламно-информационному обеспечению. Добавить информацию о структурных подразделениях МУК «РДК» на странице https://rdkst.ru/strukturnye-podrazdelenija-muk-rdk и услугах предоставляемых МУК «РДК» населению  

Январь 2019 г.

 

 

 

 

 

Недостаточность актуальной общей информации и информации о деятельности МУК «РДК» Дополнить сайт необходимой информацией

 

I квартал Ананьев И.С. Специалист по рекламно-информационному обеспечению. Внести изменения в документы МУК «РДК» на странице https://rdkst.ru/category/documents Январь 2019 г.
   Обеспечение контроля за размещенной информацией I−IV кварталы Капров В. И. Директор МУК «РДК»

Ананьев И.С. Специалист по рекламно-информационному обеспечению

Разместить актуальную информацию о деятельности МУК «РДК» информационных стендах.

 

Обеспечить регулярный контроль за информацией

Январь-декабрь

2019г.

 

II. Комфортность условий предоставления услуг
Недостаточная комфортность условий пребывания в организации культуры Проведение опрос /анкетирования МУК «РДК» на предмет выявления недостатков оказания услуг в части комфортности пребывания в учреждении.

Принятие мер по устранению недостатков

В течение года

 

 

I- IV кв.

Капров В. И. Директор МУК «РДК» Провести анкетирование посетителей МУК «РДК» на предмет выявления недостатков оказания услуг в части комфортности пребывания в учреждении;

подготовить итоговую справку и принять меры по устранению недостатков

Март-декабрь 2019 г.

 

 

 

 

           
III. Доступность услуг для инвалидов
Недостаточное оснащение МУК «РДК» специальными устройствами для доступа инвалидов. Изучение Свода Правил 35-01-2001 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения». Выявление несоответствия

уровня доступности услуг для инвалидов Правилам. Принятие мер по устранению недостатков

 

Создать на сайте версию для слепых и слабовидящих

 

 

В течение 2019 г.

 

 

 

Капров В. И. Директор МУК «РДК» Изучить Свод Правил 35-01-2001 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения»; выявить необходимость и подготовить перечень недостающих объектов

 

 

 

 

 

 

 

Изучаются технические возможности платформы сайта МУК «РДК» для создания версии для слепых и слабовидящих

2019 г.
           
 

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации

Средний уровень доброжелательности и вежливости персонала Проведение тематических совещаний/инструктажей с работниками МУК «РДК» по вопросам повышения качества работы с посетителями Январь-февраль Капров В. И. Директор МУК «РДК»

 

Провести беседу с коллективом РДК о правилах  этикета и норм ведения разговора с посетителями

Провести беседы, инструктажи, тренинги

с коллективом МУК «РДК» о правилах этикета и норм ведения разговора с пользователями услуг, правил поведения в условиях массовых мероприятиях, работы технического персонала

Январь – декабрь

2019 г.

           
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг
Недостаточная удовлетворенность качеством оказания услуг в целом Проведение опроса/анкетирования пользователей на предмет оценки качества оказания услуг.

Принятие мер по результатам исследования

I−IV кварталы Капров В. И. Директор МУК «РДК»

 

Изучить методику оценки качества услуг в  других  учреждениях культуры, разработать анкету и провести исследование; подготовить итоговые справки; принять меры в соответствии с итогами анкетирования  
Недостаточная удовлетворенность материально-техническим обеспечением библиотеки Разместить на сайте МУК «РДК» ссылку независимую оценку качества, в частности    Аналитический доклад «Оценка качества оказания услуг организациями культуры различного типа Республики Мордовия» за 2018 год;

Один раз в квартал проводить опрос населения по оказанию услуг

 

Разработать план по улучшению качества работы МУК «РДК»

I кв.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

I – IY кв.

Капров В. И. Директор МУК «РДК»

 

На сайте МУК «РДК» разместить ссылку независимую оценку качества (http://www.mktrm.ru/index.php?id=1723) и

 

Разработать план мероприятий по устранению недостатков, обнаруженных в результате оценки качества работы

МУК «РДК»

за 2018 год.

 

Январь-февраль 2019 г.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Январь – декабрь 2019 г.